ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

รายงานผลงาน

1. หน้านี้ใช้ทำอะไร​

หน้า รายงานผลงาน (/crm/report) ใช้ติดตาม วิเคราะห์ และประเมินผลการทำงานของฝ่ายดูแลลูกค้า (CRM) แบบรอบด้าน ครอบคลุม 3 มิติหลัก คือ ประสิทธิภาพพนักงาน (KPI), สรุปผลงานพนักงาน (ยอดการเงิน ฝาก-ถอน และกำไร) และ รายงานลูกค้า (ข้อมูลเชิงลึกระดับรายบุคคล) พร้อมระบบซิงค์ข้อมูลยอดเทิร์นโอเวอร์ย้อนหลัง และฟังก์ชันส่งออกข้อมูลเป็นไฟล์ตาราง (CSV)

2. ก่อนเริ่ม​

  • สิทธิ์การใช้งาน:
    • ต้องได้สิทธิ์ 'รายงานผลงาน CRM' (crm_report) หรือ 'หัวหน้าฝ่าย CRM' (crm_head) จากผู้ดูแลระบบ จึงจะเปิดดูข้อมูลสถิติและรายงานในหน้านี้ได้
  • สิ่งที่ต้องเตรียม:
    • กำหนดช่วงเวลาที่ต้องการตรวจสอบผลงาน เช่น รายวัน รายสัปดาห์ หรือประจำเดือน
    • หากพบแถบเตือนสีส้มเกี่ยวกับข้อมูลเทิร์นโอเวอร์ ควรกดซิงค์ข้อมูลย้อนหลังก่อนเริ่มดูรายงาน เพื่อให้ตัวเลขแม่นยำที่สุด

3. หน้าตาของหน้านี้​

เมื่อเปิดเข้ามา จะเห็นส่วนประกอบสำคัญดังนี้:

  1. ส่วนหัวของหน้า (Header): แสดงชื่อหน้า รายงานผลงานพนักงาน CRM และคำอธิบาย
  2. แท็บสลับรายงาน 3 แท็บ:
    • ประสิทธิภาพพนักงาน (KPI): ดูสถิติจำนวนงานที่จ่าย ลูกค้าที่ตามกลับสำเร็จ เปอร์เซ็นต์ KPI และยอดเงินตามกลับ
    • สรุปผลงานพนักงาน: ดูตัวเลขทางการเงิน ยอดฝาก ยอดถอน กำไรสุทธิ เทิร์นโอเวอร์ และ GGR รายคน
    • รายงานลูกค้า: ดูสถิติการเล่น ยอดฝาก เทิร์นโอเวอร์ และโบนัสของผู้เล่นแต่ละราย
  3. แถบแจ้งเตือนซิงค์เทิร์นโอเวอร์: แถบเตือนสีส้มด้านบนตาราง (จะแสดงเมื่อข้อมูลเทิร์นโอเวอร์ยังไม่อัปเดต) พร้อมปุ่ม ซิงค์ข้อมูลย้อนหลัง
  4. การ์ดสรุปภาพรวม 4 ใบ: แสดงตัวเลขสรุปที่สำคัญตามแท็บที่กำลังเปิดอยู่
  5. แถบค้นหาและตัวกรอง: ช่องค้นหาชื่อพนักงาน/ผู้เล่น, ปุ่มเลือกช่วงเวลาด่วน, ปุ่ม ขั้นสูง สำหรับเลือกแคมเปญ และปุ่ม ส่งออก CSV
  6. ตารางข้อมูลรายงาน: แสดงตารางสถิติตามแท็บที่เลือก พร้อมแถว รวมทั้งหมด ด้านล่างสุด
  7. แถบเปลี่ยนหน้า (Pagination): อยู่ด้านล่างสุดของตาราง ใช้สลับหน้าและเลือกจำนวนรายการต่อหน้า

4. ค้นหาและตัวกรอง​

ช่อง / ตัวกรองประเภทตัวเลือกหรือวิธีใช้ผลลัพธ์เมื่อเลือก
ค้นหา...ช่องพิมพ์พิมพ์ชื่อพนักงาน, ยูสเซอร์เนม หรือเบอร์โทร แล้วกดปุ่ม ค้นหา หรือกด Enterกรองตารางให้แสดงเฉพาะข้อมูลของคนที่ค้นหา
ช่วงเวลาด่วนปุ่มตัวเลือกเลือกระหว่าง: วันนี้, เมื่อวาน, 7 วันล่าสุด, เดือนนี้, เดือนที่แล้ว, ข้อมูลทั้งหมด, หรือ กำหนดเองกำหนดช่วงวันที่ของรายงานทันที (ค่าเริ่มต้นคือ เดือนนี้)
ปฏิทินช่วงวันที่ (กำหนดเอง)ปฏิทินเลือกช่วงเวลาเลือก จากวันที่ และ ถึงวันที่ เมื่อเลือกช่วงเวลาแบบกำหนดเองแสดงสถิติเฉพาะช่วงวันที่กำหนด
ขั้นสูงปุ่มเปิดแผงกดปุ่ม ขั้นสูง เพื่อเปิดหรือพับแผงตัวกรองเพิ่มเติมกางแผงตัวกรองแคมเปญ พนักงาน และลูกค้า
เลือกแคมเปญตัวเลือก (Dropdown)เลือกแคมเปญ CRM ที่ต้องการ หรือเลือก แคมเปญทั้งหมดกรองผลงานเฉพาะแคมเปญที่เลือก
พนักงาน CRMตัวเลือก (Dropdown)เลือกดูเฉพาะพนักงานรายบุคคล หรือเลือก พนักงานทุกคนแสดงผลงานเฉพาะพนักงานคนนั้น
ลูกค้า (แท็บรายงานลูกค้า)ตัวเลือก (Dropdown)ค้นหาและเลือกผู้เล่นเฉพาะรายแสดงสถิติเฉพาะผู้เล่นคนนั้น
ล้างตัวกรองปุ่มกดกดปุ่ม ล้างทั้งหมดรีเซ็ตตัวกรองทั้งหมดกลับสู่ค่าเริ่มต้น (เดือนนี้ และทุกคน)
ส่งออก CSVปุ่มกดกดปุ่ม ส่งออก CSV ... ที่มุมขวาบนดาวน์โหลดข้อมูลของแท็บที่กำลังเปิดอยู่เป็นไฟล์ .csv

5. ตารางข้อมูล​

1. แท็บประสิทธิภาพพนักงาน (KPI)​

การ์ดสรุปภาพรวม 4 ใบ​

  • งานที่ได้รับมอบหมายทั้งหมด: จำนวนงานติดตามที่จ่ายให้พนักงานทั้งหมดในช่วงเวลานี้ (ไอคอนรูปคน / สีฟ้า)
  • ลูกค้ากลับมาฝาก: จำนวนผู้เล่นที่ตามกลับมาฝากเงินได้สำเร็จ (ไอคอนรูปดอลลาร์ / สีเขียว)
  • ดัชนี KPI รวม: อัตราความสำเร็จเฉลี่ยของทีม คิดเป็นเปอร์เซ็นต์ (ไอคอนเครื่องหมายถูก / สีม่วง)
  • ยอดเงินตามกลับรวม: ยอดเงินฝากทั้งหมดที่ตามกลับมาได้จริง (ไอคอนกราฟขึ้น / สีส้ม)

คอลัมน์ในตารางประสิทธิภาพพนักงาน​

คอลัมน์เห็นอะไรบนจอหมายความว่าอะไรป้ายสีหรือสัญลักษณ์ที่พบ
พนักงานชื่อพนักงาน และยูสเซอร์เนม เช่น สมชาย (@somchai)พนักงาน CRM ผู้รับผิดชอบงานตัวหนังสือสีดำ/ขาว
งานที่ได้รับมอบหมายตัวเลขจำนวนงาน เช่น 100จำนวนงานติดตามทั้งหมดที่พนักงานคนนี้ได้รับตัวเลขสีดำ/ขาว
ลูกค้าที่ชนะตัวเลขจำนวนคน เช่น 65จำนวนผู้เล่นที่ติดตามจนกลับมาฝากเงินสำเร็จตัวเลขสีเขียว
ยอดเงินดึงกลับตัวเลขยอดเงิน เช่น ฿250,000ยอดเงินฝากที่พนักงานคนนี้ตามกลับมาได้จริงตัวเลขสีเขียวหนา
ยอดดึงกลับเฉลี่ยตัวเลขยอดเงิน เช่น ฿3,846ยอดเงินตามกลับเฉลี่ยต่อลูกค้า 1 คนที่ตามสำเร็จตัวเลขสีฟ้า
KPI %แถบเปอร์เซ็นต์ เช่น 65.0%สัดส่วนลูกค้าที่ชนะเทียบกับงานที่ได้รับมอบหมายแถบความคืบหน้าสีม่วง

2. แท็บสรุปผลงานพนักงาน (การเงินและยอดเล่น)​

การ์ดสรุปภาพรวม 4 ใบ​

  • จำนวนพนักงาน: จำนวนพนักงาน CRM ที่มีข้อมูลในรายงาน (ไอคอนรูปคน / สีฟ้า)
  • ยอดฝากรวม: ยอดเงินฝากรวมของลูกค้าที่พนักงานในทีมดูแล (ไอคอนรูปดอลลาร์ / สีเขียว)
  • เทิร์นโอเวอร์รวม: ยอดเดิมพันหมุนเวียนรวมของผู้เล่นทั้งหมด (ไอคอนกราฟขึ้น / สีม่วง)
  • กำไรสุทธิรวม: ยอดฝากหักลบยอดถอน (กำไรของเว็บ) (ไอคอนการเงิน / สีส้ม)

คอลัมน์ในตารางสรุปผลงานพนักงาน​

คอลัมน์เห็นอะไรบนจอหมายความว่าอะไรป้ายสีหรือสัญลักษณ์ที่พบ
พนักงานชื่อพนักงาน และยูสเซอร์เนมพนักงาน CRM ที่รับดูแลลูกค้ากลุ่มนี้ตัวหนังสือสีดำ/ขาว
ลูกค้าตัวเลขจำนวนคน เช่น 120จำนวนลูกค้าทั้งหมดที่อยู่ในความดูแลของพนักงานตัวเลขสีดำ/ขาว
ผู้ฝากเงินตัวเลขจำนวนคน เช่น 45จำนวนลูกค้าที่มีการฝากเงินจริงในช่วงเวลานี้ตัวเลขสีฟ้า
อัตราแอคทีฟเปอร์เซ็นต์ เช่น 37.5%สัดส่วนผู้ฝากเงินเทียบกับลูกค้าทั้งหมดเปอร์เซ็นต์สีม่วง
ยอดฝากรวมตัวเลขยอดเงิน เช่น ฿850,000ยอดเงินฝากทั้งหมดของลูกค้ากลุ่มนี้ตัวเลขสีเขียวหนา
ยอดถอนรวมตัวเลขยอดเงิน เช่น ฿520,000ยอดเงินถอนทั้งหมดของลูกค้ากลุ่มนี้ตัวเลขสีแดง
กำไรสุทธิตัวเลขยอดเงิน เช่น ฿330,000กำไรส่วนต่าง (ยอดฝาก ลบ ยอดถอน)ตัวเลขสีเขียว (ถ้ากำไร) หรือสีแดง (ถ้าติดลบ)
เทิร์นโอเวอร์ตัวเลขยอดเงิน เช่น ฿2,500,000ยอดเดิมพันหมุนเวียนรวมของลูกค้าในเกมตัวเลขสีฟ้า
GGRตัวเลขยอดเงิน เช่น ฿120,000รายได้ขั้นต้นของเว็บจากเกม (Gross Gaming Revenue)ตัวเลขสีเขียว (ถ้าเป็นบวก) หรือสีแดง (ถ้าติดลบ)

3. แท็บรายงานลูกค้า (ข้อมูลเชิงลึกระดับผู้เล่น)​

การ์ดสรุปภาพรวม 4 ใบ​

  • จำนวนลูกค้าทั้งหมด: จำนวนผู้เล่นทั้งหมดที่อยู่ในรายงาน (ไอคอนรูปคน / สีฟ้า)
  • ยอดฝากรวม: ยอดเงินฝากจริงรวมของผู้เล่นกลุ่มนี้ (ไอคอนรูปดอลลาร์ / สีเขียว)
  • เทิร์นโอเวอร์รวม: ยอดเทิร์นโอเวอร์รวมทั้งหมด (ไอคอนกราฟขึ้น / สีม่วง)
  • GGR รวม: รายได้ขั้นต้นรวมจากเกม (ไอคอนการเงิน / สีส้ม)

คอลัมน์ในตารางรายงานลูกค้า​

คอลัมน์เห็นอะไรบนจอหมายความว่าอะไรป้ายสีหรือสัญลักษณ์ที่พบ
ลูกค้า / ระดับชื่อผู้ใช้ ชื่อจริง เบอร์โทร และระดับสมาชิกบัญชีผู้เล่นที่ถูกติดตามแสดงป้ายระดับสมาชิกสีฟ้า
พนักงานชื่อยูสเซอร์เนมพนักงาน เช่น @somchaiพนักงาน CRM ที่รับดูแลผู้เล่นรายนี้ตัวหนังสือสีดำ/ขาว
เป้าหมายตัวเลขยอดเงิน เช่น ฿10,000เป้าหมายยอดเงินที่ตั้งไว้สำหรับผู้เล่นรายนี้ตัวเลขสีดำ/ขาว
ยอดฝากรวมตัวเลขยอดเงิน เช่น ฿15,000ยอดเงินฝากจริงของผู้เล่นในช่วงเวลานี้ตัวเลขสีเขียวหนา
เทิร์นโอเวอร์ตัวเลขยอดเงิน เช่น ฿75,000ยอดเดิมพันหมุนเวียนจริงในเกมตัวเลขสีฟ้า
GGRตัวเลขยอดเงิน เช่น ฿3,500กำไรขั้นต้นที่เว็บได้จากผู้เล่นรายนี้สีเขียว (ถ้าบวก) หรือสีแดง (ถ้าติดลบ)
โบนัสรวมตัวเลขยอดเงิน เช่น ฿500โบนัสรวมที่ผู้เล่นได้รับ (โปรโมชั่น, คืนยอดเสีย, คอมมิชชัน, ชวนเพื่อน)ตัวเลขสีดำ/ขาว
Mission TOตัวเลขยอดเงิน เช่น ฿20,000ยอดเทิร์นโอเวอร์ที่นับเข้าภารกิจตัวเลขสีดำ/ขาว
สถานะป้ายบอกสถานะการดึงข้อมูลสถานะความสมบูรณ์ของข้อมูลเทิร์นโอเวอร์เขียว (ปกติ), แดง (ขัดข้อง)

6. ทีละขั้นตอน​

1. การตรวจสอบรายงานประสิทธิภาพพนักงาน (KPI)​

  1. ไปที่เมนู ติดตามลูกค้า > รายงานผลงาน จากแถบเมนูด้านซ้าย
  2. เลือกที่แท็บ ประสิทธิภาพพนักงาน
  3. เลือกช่วงเวลาที่ต้องการตรวจสอบจากปุ่มช่วงเวลาด่วน เช่น เดือนนี้ หรือ 7 วันล่าสุด
  4. ตรวจดูตัวเลขรวมจากการ์ด 4 ใบด้านบน และดูตารางเปรียบเทียบ KPI ของพนักงานแต่ละคน
  5. กดที่หัวคอลัมน์เพื่อจัดเรียงลำดับ เช่น กดหัวคอลัมน์ KPI % เพื่อดูพนักงานที่ทำผลงานได้สูงสุด

2. การตรวจสอบรายงานสรุปผลงานพนักงาน (การเงินและยอดเล่น)​

  1. สลับไปที่แท็บ สรุปผลงานพนักงาน
  2. ตรวจดูการ์ดสรุปยอดฝากรวม ยอดถอนรวม และกำไรสุทธิรวม
  3. ในตารางจะเห็นตัวเลขแยกรายพนักงาน ตรวจสอบยอดฝาก ยอดถอน กำไรสุทธิ เทิร์นโอเวอร์ และ GGR
  4. เลื่อนลงไปดูแถวสุดท้ายของตารางเพื่อดูยอด รวมทั้งหมด

3. การตรวจสอบรายงานลูกค้าเชิงลึก​

  1. สลับไปที่แท็บ รายงานลูกค้า
  2. ใช้ช่องค้นหาพิมพ์ชื่อผู้ใช้หรือเบอร์โทร เพื่อค้นหาลูกค้าที่ต้องการเจาะจง
  3. ตรวจดูยอดฝาก เทิร์นโอเวอร์ GGR และโบนัสที่ลูกค้าได้รับ
  4. หากต้องการกรองดูเฉพาะลูกค้าของพนักงานคนใดคนหนึ่ง ให้กดปุ่ม ขั้นสูง แล้วเลือกชื่อพนักงานในช่อง พนักงาน CRM

4. การซิงค์ข้อมูลเทิร์นโอเวอร์ย้อนหลัง​

  1. หากพบบล็อกแจ้งเตือนสีส้มเขียนว่า ยังไม่มีข้อมูลเทิร์นโอเวอร์ในช่วงเวลานี้
  2. ให้กดปุ่ม ซิงค์ข้อมูลย้อนหลัง ในแถบแจ้งเตือน
  3. ระบบจะดึงข้อมูลเทิร์นโอเวอร์และยอดการเล่นล่าสุดจากค่ายเกมมาคำนวณใหม่ และแสดงข้อความแจ้งเตือนสีเขียวว่าสำเร็จ

5. การส่งออกรายงานเป็นไฟล์ CSV​

  1. เลือกแท็บรายงานและตั้งค่าตัวกรองตามข้อมูลที่ต้องการส่งออก
  2. กดปุ่ม ส่งออก CSV ... ที่มุมขวาบนของการ์ดรายงาน
  3. ระบบจะดาวน์โหลดไฟล์ .csv ลงในเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณทันที

7. หน้าแก้ไขหรือหน้าเพิ่ม​

หน้านี้เป็นหน้ารายงานสำหรับอ่านและวิเคราะห์ข้อมูลสถิติเท่านั้น จึงไม่มีฟอร์มสร้างหรือแก้ไขข้อมูล อย่างไรก็ตาม ตัวเลขและตัวชี้วัดในหน้านี้มีสูตรคำนวณและที่มาดังนี้:

ตัวชี้วัดคำอธิบายและความหมายสูตรหรือที่มาของข้อมูล
KPI % (อัตราสำเร็จ)สัดส่วนงานที่ปิดสำเร็จเทียบกับงานทั้งหมด(ลูกค้าที่ชนะ ÷ งานที่ได้รับมอบหมาย) × 100
ยอดดึงกลับเฉลี่ยยอดเงินฝากเฉลี่ยต่อลูกค้า 1 คนที่ตามกลับมาได้ยอดเงินดึงกลับรวม ÷ ลูกค้าที่ชนะ
อัตราแอคทีฟสัดส่วนลูกค้าที่ฝากเงินจริงเทียบกับลูกค้าที่ดูแล(ผู้ฝากเงิน ÷ ลูกค้าทั้งหมด) × 100
กำไรสุทธิกำไรส่วนต่างระหว่างยอดฝากและยอดถอนยอดฝากรวม - ยอดถอนรวม
GGR (Gross Gaming Revenue)รายได้ขั้นต้นของเว็บจากเกมยอดเดิมพันรวม ลบ ยอดเงินที่ผู้เล่นชนะรางวัล
โบนัสรวมผลรวมโบนัสและสิทธิประโยชน์ทุกประเภทโปรโมชั่น + คืนยอดเสีย + คอมมิชชัน + แนะนำเพื่อน

8. หน้าต่างป็อปอัพ (Popup / Modal)​

1. แถบเตือนและป็อปอัพซิงค์ข้อมูลเทิร์นโอเวอร์ (CrmTurnoverSyncBanner)​

  • เปิดขึ้นมาเมื่อไหร่: แสดงอยู่เหนือตารางรายงาน เมื่อข้อมูลเทิร์นโอเวอร์ในช่วงเวลาที่เลือกยังไม่ได้รับการซิงค์จากระบบเกม
  • สิ่งที่เห็นในแถบ: ข้อความเตือน วันที่และเวลาที่ซิงค์ล่าสุด และปุ่ม ซิงค์ข้อมูลย้อนหลัง
  • สิ่งที่ต้องทำ: กดปุ่ม ซิงค์ข้อมูลย้อนหลัง แล้วรอสักครู่จนกระทั่งระบบดึงข้อมูลเสร็จ
  • ผลลัพธ์: ข้อมูลเทิร์นโอเวอร์และ GGR ในตารางจะถูกอัปเดตเป็นตัวเลขจริงล่าสุดทันที

9. สถานะและป้ายสี​

ป้ายสถานะ / สีสีพื้นฐานความหมายสิ่งที่ต้องทำต่อ
ปกติ (Normal)เขียวดึงข้อมูลเทิร์นโอเวอร์และการเงินของลูกค้าได้สมบูรณ์ข้อมูลถูกต้อง ใช้งานได้ตามปกติ
ขัดข้อง (Error)แดงเกิดข้อขัดข้องชั่วคราวในการดึงข้อมูลจากผู้ให้บริการเกมให้กดปุ่มซิงค์ข้อมูลย้อนหลังใหม่อีกครั้ง
ตัวเลขกำไร / GGR เป็นบวกเขียวเว็บมีกำไรจากผู้เล่นหรือพนักงานกลุ่มนี้ตรวจสอบตัวเลขตามปกติ
ตัวเลขกำไร / GGR ติดลบแดงผู้เล่นชนะรางวัลมากกว่ายอดฝาก (เว็บขาดทุน)วิเคราะห์พฤติกรรมการเล่นของผู้เล่นรายนั้น

10. คำถามที่เจอบ่อย / แก้ปัญหาเบื้องต้น​

  • ถ้ายอดเทิร์นโอเวอร์หรือ GGR แสดงเป็น 0:
    • ให้ตรวจสอบแถบเตือนสีส้มด้านบนตาราง และกดปุ่ม ซิงค์ข้อมูลย้อนหลัง เพื่อให้ระบบดึงข้อมูลเทิร์นโอเวอร์ล่าสุดจากเกมมาคำนวณใหม่
  • ถ้าค้นหาแล้วไม่พบข้อมูลในตาราง:
    • ให้กดปุ่ม ล้างทั้งหมด เพื่อรีเซ็ตตัวกรองช่วงเวลาและแคมเปญกลับเป็นค่าเริ่มต้นก่อน แล้วตรวจสอบว่าช่วงเวลาที่เลือกมีรายการจริงหรือไม่
  • ถ้าส่งออกไฟล์ CSV แล้วได้ข้อมูลไม่ครบ:
    • ไฟล์ CSV จะดึงข้อมูลเฉพาะรายการที่ตรงกับตัวกรองที่เลือกอยู่ในขณะนั้น หากต้องการข้อมูลของทั้งทีม ให้เลือกตัวกรอง แคมเปญทั้งหมด และ พนักงานทุกคน ก่อนกดส่งออกไฟล์