ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

คำขออนุมัติ เติม/โปร

1. หน้านี้ใช้ทำอะไร​

หน้า คำขออนุมัติ เติม/โปร (/crm/requests) เป็นพื้นที่สำหรับให้พนักงานฝ่ายดูแลลูกค้า (CRM) ยื่นคำขอทำรายการพิเศษให้ผู้เล่น ได้แก่ การเติมเงินพิเศษ และ การแจกโปรโมชั่นพิเศษ เพื่อให้หัวหน้างานหรือผู้มีสิทธิ์อนุมัติตรวจสอบรายละเอียด และกดอนุมัติให้เครดิตหรือโปรโมชั่นเข้ากระเป๋าผู้เล่นจริงอย่างปลอดภัย

2. ก่อนเริ่ม​

  • สิทธิ์การใช้งาน:
    • สำหรับพนักงานผู้ยื่นเรื่อง: ต้องได้สิทธิ์ 'คำขออนุมัติ CRM' (crm_request) จากผู้ดูแลระบบ จึงจะเห็นปุ่ม ยื่นคำขอใหม่ และสร้างคำขอได้
    • สำหรับหัวหน้าผู้อนุมัติ: ต้องได้สิทธิ์ 'การอนุมัติ CRM' (crm_approve) จากผู้ดูแลระบบ จึงจะเห็นปุ่ม อนุมัติ และปุ่ม ปฏิเสธ ในแถวรายการ
    • หากได้เฉพาะสิทธิ์ดูข้อมูล จะเปิดดูรายการและประวัติได้อย่างเดียว แต่จะกดอนุมัติหรือปฏิเสธไม่ได้
  • สิ่งที่ต้องเตรียม:
    • ข้อมูลผู้เล่น (ชื่อผู้ใช้ หรือเบอร์โทรศัพท์)
    • กรณีขอเติมเงินพิเศษ: ยอดเงินที่ต้องการเติม และบัญชีธนาคารของเว็บที่รองรับ
    • กรณีขอแจกโปรโมชั่นพิเศษ: โปรโมชั่นที่ต้องการมอบให้ และยอดฝากที่ใช้คำนวณสิทธิ์
    • เหตุผลหรือหมายเหตุประกอบการขออนุมัติ

3. หน้าตาของหน้านี้​

เมื่อเปิดเข้ามา จะเห็นส่วนประกอบสำคัญดังนี้:

  1. ส่วนหัวของหน้า (Header): แสดงชื่อหน้า คำขออนุมัติ เติม/โปร, คำอธิบาย และปุ่ม ยื่นคำขอใหม่ (สำหรับผู้มีสิทธิ์ยื่นเรื่อง)
  2. แถบค้นหาและแท็บสถานะด่วน: ช่องค้นหาตาม ID ลูกค้า/ยูสเซอร์เนม/ผู้ยื่น, ปุ่มแท็บสถานะลัด (ทั้งหมด, รออนุมัติ, อนุมัติแล้ว, ปฏิเสธแล้ว), ปุ่ม ค้นหา และปุ่ม ขั้นสูง
  3. แถบสรุปจำนวนและปุ่มรีเฟรช: แสดงจำนวนคำขอทั้งหมดที่พบ พร้อมปุ่มรีเฟรชข้อมูล (ลูกศรหมุน)
  4. ตารางรายการคำขออนุมัติ (Data Table): แสดงวันที่ยื่นคำขอ ข้อมูลผู้เล่น ประเภทคำขอ รายละเอียดคำขอ ผู้อนุมัติ สถานะ และปุ่มจัดการ (อนุมัติ/ปฏิเสธ)
  5. แถบเปลี่ยนหน้า (Pagination): อยู่ด้านล่างสุดของตาราง ใช้สลับหน้าและเลือกจำนวนรายการต่อหน้า

4. ค้นหาและตัวกรอง​

ช่อง / ตัวกรองประเภทตัวเลือกหรือวิธีใช้ผลลัพธ์เมื่อเลือก
ค้นหาตาม ID ลูกค้า, ยูสเซอร์เนม หรือผู้ยื่นคำขอ...ช่องพิมพ์พิมพ์คำค้นหา แล้วกดปุ่ม ค้นหา หรือกด Enterแสดงเฉพาะคำขอที่มีข้อมูลตรงกับคำค้นหา
แท็บสถานะด่วนปุ่มเลือกด่วนกดเลือกสถานะ: ทั้งหมด, รออนุมัติ, อนุมัติแล้ว, หรือ ปฏิเสธแล้วกรองตารางตามสถานะของคำขอทันที
ขั้นสูงปุ่มเปิดแผงกดปุ่ม ขั้นสูง เพื่อเปิดหรือพับแผงตัวกรองเพิ่มเติมกางแผงตัวกรองประเภท ผู้ยื่นเรื่อง ผู้อนุมัติ และวันที่
ประเภทตัวเลือก (Dropdown)เลือกระหว่าง: ประเภททั้งหมด, เติมเงินพิเศษ (deposit), หรือ โปรโมชั่นพิเศษ (promotion)แสดงเฉพาะคำขอตามประเภทที่เลือก
ผู้ยื่นเรื่องตัวเลือก (Dropdown)พิมพ์ค้นหาและเลือกพนักงาน CRM ที่เป็นคนส่งคำขอแสดงเฉพาะคำขอที่ส่งโดยพนักงานคนนั้น
ผู้อนุมัติตัวเลือก (Dropdown)พิมพ์ค้นหาและเลือกหัวหน้างานที่เป็นคนกดอนุมัติ/ปฏิเสธแสดงเฉพาะคำขอที่ตัดสินโดยคนนั้น
วันที่ยื่นคำขอปฏิทินเลือกช่วงเวลาเลือกวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดที่ส่งคำขอแสดงคำขอที่สร้างขึ้นในช่วงเวลาที่กำหนด
ล้างตัวกรองปุ่มกดกดปุ่ม ล้างทั้งหมด หรือกดกากบาทบนป้ายตัวกรองรีเซ็ตคำค้นหาและตัวกรองทั้งหมดกลับเป็นค่าเริ่มต้น
รีเฟรชปุ่มไอคอนกดปุ่มไอคอนลูกศรหมุนที่มุมซ้ายบนของตารางดึงข้อมูลคำขอล่าสุดใหม่ทันที

5. ตารางข้อมูล​

คอลัมน์ทั้งหมดในตาราง​

คอลัมน์เห็นอะไรบนจอหมายความว่าอะไรป้ายสีหรือสัญลักษณ์ที่พบ
วันที่ยื่นคำขอวันที่ เวลา และชื่อผู้ยื่น เช่น 21 ต.ค. 2026 10:20:15 โดย: somchaiวันเวลาที่ส่งคำขอเข้าระบบ และพนักงานที่ยื่นเรื่องกดหัวคอลัมน์เพื่อเรียงใหม่-เก่าได้
ผู้เล่นยูสเซอร์เนม และเบอร์โทร เช่น player01 (0812345678)บัญชีผู้เล่นที่ขอรับเงินหรือโปรโมชั่นตัวหนังสือสีดำ/ขาว และเบอร์โทรสีเทา
ประเภทป้ายบอกประเภทคำขอรูปแบบการทำรายการที่ขออนุมัติฟ้า (เติมเงินพิเศษ), ม่วง (โปรโมชั่นพิเศษ)
รายละเอียดคำขอตัวเลขยอดเงิน หรือชื่อโปรโมชั่น พร้อมบันทึกย่อรายละเอียดสิ่งที่จะให้ผู้เล่น เช่น ฿1,000 (ชดเชยระบบขัดข้อง) หรือ โบนัสฝากแรก (ยอดฝาก ฿500)เติมเงินแสดงตัวเลขสีเขียว, โปรโมชั่นแสดงชื่อสีม่วง
ผู้อนุมัติชื่อและยูสเซอร์เนมผู้อนุมัติ หรือข้อความเหตุผลปฏิเสธคนที่กดอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอนี้ตัวหนังสือสีดำ/ขาว หากถูกปฏิเสธจะแสดงเหตุผลสีแดง
สถานะป้ายบอกสถานะคำขอสถานะการพิจารณาในปัจจุบันเหลือง (รออนุมัติ), เขียว (อนุมัติแล้ว), แดง (ปฏิเสธแล้ว)
จัดการปุ่มคำสั่งท้ายแถวปุ่มสำหรับกดอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอแสดงเฉพาะรายการที่มีสถานะ รออนุมัติ

ปุ่มในแต่ละแถว (คอลัมน์จัดการ)​

ปุ่มไอคอน / สีกดแล้วจะเกิดอะไรหมายเหตุ / เงื่อนไข
อนุมัติปุ่มสีเขียวเปิดหน้าต่าง ยืนยันการอนุมัติคำขอ เพื่อตรวจรายละเอียดและทำรายการจริงจะกดได้เฉพาะคำขอที่มีสถานะ รออนุมัติ และต้องได้สิทธิ์ 'การอนุมัติ CRM'
ปฏิเสธปุ่มสีแดงเปิดหน้าต่าง ปฏิเสธคำขอ เพื่อใส่เหตุผลและไม่อนุมัติจะกดได้เฉพาะคำขอที่มีสถานะ รออนุมัติ และต้องได้สิทธิ์ 'การอนุมัติ CRM'

6. ทีละขั้นตอน​

1. การยื่นคำขอเติมเงินพิเศษ​

  1. ไปที่เมนู ติดตามลูกค้า > คำขออนุมัติ เติม/โปร จากแถบเมนูด้านซ้าย
  2. กดปุ่ม ยื่นคำขอใหม่ ที่มุมขวาบน เพื่อเปิดหน้าต่าง ยื่นคำขออนุมัติพิเศษ
  3. ในช่อง เลือกลูกค้า: พิมพ์ชื่อผู้ใช้หรือเบอร์โทร แล้วกดเลือกผู้เล่นที่ต้องการ
  4. ในช่อง ประเภทคำขอ: เลือก เติมเงินพิเศษ
  5. ในช่อง จำนวนเงิน (฿): พิมพ์ยอดเงินที่ต้องการเติมเข้ากระเป๋าผู้เล่น
  6. ในช่อง บัญชีธนาคาร CMS: กดเลือกบัญชีธนาคารของเว็บที่ผูกรับเงิน
  7. ในช่อง เหตุผล / หมายเหตุ: พิมพ์สาเหตุที่ขอเติมเงิน เช่น "ชดเชยยอดเงินค้างจากระบบเกม"
  8. กดปุ่ม ยื่นคำขออนุมัติ
  9. รายการจะไปปรากฏในตารางด้วยสถานะ รออนุมัติ (ป้ายสีเหลือง)

2. การยื่นคำขอแจกโปรโมชั่นพิเศษ​

  1. กดปุ่ม ยื่นคำขอใหม่ ที่มุมขวาบน
  2. ค้นหาและเลือกผู้เล่นที่ต้องการ
  3. ในช่อง ประเภทคำขอ: เลือก โปรโมชั่นพิเศษ
  4. ในช่อง เลือกโปรโมชั่น: กดปุ่ม เลือกโปรโมชั่น เพื่อเปิดหน้ารายการโปรโมชั่น แล้วกดเลือกโปรโมชั่นที่ต้องการมอบให้
  5. ในช่อง ยอดฝากสำหรับโปรโมชั่น (฿): พิมพ์ยอดฝากที่ใช้เป็นเกณฑ์คำนวณโบนัส
  6. พิมพ์เหตุผลลงในช่อง เหตุผล / หมายเหตุ
  7. กดปุ่ม ยื่นคำขออนุมัติ

3. การตรวจสอบและอนุมัติคำขอ (สำหรับหัวหน้างาน)​

  1. ค้นหารายการที่มีป้ายสถานะสีเหลือง (รออนุมัติ)
  2. ตรวจสอบข้อมูลผู้เล่น, ประเภทคำขอ, ยอดเงินหรือโปรโมชั่น และหมายเหตุจากพนักงาน
  3. กดปุ่ม อนุมัติ ในแถวนั้น
  4. ในหน้าต่าง ยืนยันการอนุมัติคำขอ:
    • กรณีเติมเงิน: ตรวจดูบัญชีธนาคาร CMS ที่ใช้บันทึกรับเงิน (เปลี่ยนเล่มบัญชีได้ถ้าจำเป็น)
    • กรณีโปรโมชั่น: ตรวจดูชื่อโปรโมชั่นและยอดฝาก
  5. กดปุ่ม อนุมัติรายการ
  6. ระบบจะเติมเงินหรือเปิดสิทธิ์โปรโมชั่นเข้ากระเป๋าผู้เล่นทันที และสถานะจะเปลี่ยนเป็น อนุมัติแล้ว (ป้ายสีเขียว)

4. การปฏิเสธคำขอ​

  1. ในแถวคำขอที่ข้อมูลไม่ถูกต้องหรือไม่ผ่านเกณฑ์ ให้กดปุ่ม ปฏิเสธ
  2. ในหน้าต่าง ปฏิเสธคำขอ ให้พิมพ์เหตุผลที่ไม่อนุมัติลงในช่องข้อความ เช่น "ยอดเงินไม่ตรงกับหลักฐาน"
  3. กดปุ่ม ปฏิเสธคำขอ
  4. สถานะจะเปลี่ยนเป็น ปฏิเสธแล้ว (ป้ายสีแดง) และจะไม่มีการตัดยอดเงินหรือแจกโปรโมชั่นใด ๆ

7. หน้าแก้ไขหรือหน้าเพิ่ม​

หน้าต่างยื่นคำขออนุมัติพิเศษ (CrmActionRequestCreateDialog):

ช่องต้องกรอกไหมใส่อะไรตัวอย่างข้อจำกัด
เลือกลูกค้าต้องเลือกค้นหาและเลือกผู้เล่นจากระบบplayer01ต้องเลือกผู้เล่นที่มีตัวตนในระบบ
ประเภทคำขอต้องเลือกเลือกระหว่างเติมเงินพิเศษหรือโปรโมชั่นเติมเงินพิเศษต้องเลือก 1 ประเภท
จำนวนเงิน (฿) (กรณีเติมเงิน)ต้องกรอกจำนวนเงินที่ขอเติมให้ผู้เล่น1000ตัวเลขมากกว่า 0
บัญชีธนาคาร CMS (กรณีเติมเงิน)ต้องเลือกเลือกบัญชีธนาคารของเว็บKBANK - 123-4-56789-0ต้องเลือกจากบัญชีที่เปิดใช้งาน
เลือกโปรโมชั่น (กรณีโปรโมชั่น)ต้องเลือกกดเปิดหน้าต่างเลือกโปรโมชั่นโบนัสสมาชิกใหม่ 100%ต้องเลือกโปรโมชั่นที่เปิดใช้งานอยู่
ยอดฝากสำหรับโปรโมชั่น (฿)ต้องกรอกยอดเงินที่ใช้คำนวณโบนัส500ตัวเลขตั้งแต่ 0 ขึ้นไป
เหตุผล / หมายเหตุไม่บังคับรายละเอียดเหตุผลที่ยื่นขอชดเชยกิจกรรมตามลูกค้าเก่าข้อความอธิบายให้หัวหน้างานเข้าใจ

8. หน้าต่างป็อปอัพ (Popup / Modal)​

1. หน้าต่างยื่นคำขออนุมัติพิเศษ (CrmActionRequestCreateDialog)​

  • เปิดขึ้นมาเมื่อไหร่: เมื่อกดปุ่ม ยื่นคำขอใหม่ ที่มุมขวาบน
  • สิ่งที่เห็นในหน้าต่าง: ช่องค้นหาผู้เล่น, ตัวเลือกประเภทคำขอ, ช่องใส่ยอดเงิน/บัญชีธนาคาร/โปรโมชั่น, ช่องเหตุผล และปุ่มยืนยัน
  • สิ่งที่ต้องทำ: กรอกข้อมูลให้ครบถ้วน แล้วกดปุ่ม ยื่นคำขออนุมัติ
  • ผลลัพธ์: สร้างคำขอสถานะรออนุมัติเข้าระบบทันที

2. หน้าต่างเลือกโปรโมชั่น (PromotionSelectionLobbyModal)​

  • เปิดขึ้นมาเมื่อไหร่: เมื่อเลือกประเภทเป็นโปรโมชั่น แล้วกดปุ่ม เลือกโปรโมชั่น ในหน้าต่างยื่นคำขอ
  • สิ่งที่เห็นในหน้าต่าง: รายการโปรโมชั่นแยกตามหมวดหมู่ พร้อมเงื่อนไขและปุ่มกดเลือก
  • สิ่งที่ต้องทำ: กดเลือกโปรโมชั่นที่ต้องการ
  • ผลลัพธ์: นำชื่อและรหัสโปรโมชั่นกลับมาใส่ในฟอร์มยื่นคำขอ

3. หน้าต่างยืนยันการอนุมัติคำขอ (CrmActionRequestApproveDialog)​

  • เปิดขึ้นมาเมื่อไหร่: เมื่อผู้อนุมัติกดปุ่ม อนุมัติ ในตาราง
  • สิ่งที่เห็นในหน้าต่าง: ข้อมูลสรุปของผู้เล่น, ยอดเงินหรือโปรโมชั่นที่ขอ, ตัวเลือกบัญชีธนาคาร CMS (กรณีเติมเงิน) และปุ่มยืนยัน
  • สิ่งที่ต้องทำ: ตรวจสอบความถูกต้อง แล้วกดปุ่ม อนุมัติรายการ
  • ผลลัพธ์: ระบบทำรายการจริงเข้ากระเป๋าผู้เล่น และเปลี่ยนสถานะเป็นอนุมัติแล้ว

4. หน้าต่างปฏิเสธคำขอ (CrmActionRequestRejectDialog)​

  • เปิดขึ้นมาเมื่อไหร่: เมื่อผู้อนุมัติกดปุ่ม ปฏิเสธ ในตาราง
  • สิ่งที่เห็นในหน้าต่าง: ข้อมูลคำขอสรุป, ช่องพิมพ์เหตุผลในการปฏิเสธ, ปุ่ม ยกเลิก และปุ่ม ปฏิเสธคำขอ
  • สิ่งที่ต้องทำ: พิมพ์เหตุผลที่ไม่อนุมัติ แล้วกดปุ่ม ปฏิเสธคำขอ
  • ผลลัพธ์: คำขอถูกเปลี่ยนสถานะเป็นปฏิเสธแล้ว พร้อมบันทึกเหตุผลให้พนักงานทราบ

9. สถานะและป้ายสี​

ป้ายสถานะสีของป้ายความหมายสิ่งที่ต้องทำต่อ
รออนุมัติ (pending)เหลืองคำขอส่งเข้าระบบแล้ว รอหัวหน้างานตรวจสอบผู้อนุมัติเข้ามาตรวจสอบและกดอนุมัติหรือปฏิเสธ
อนุมัติแล้ว (approved)เขียวคำขอผ่านการอนุมัติแล้ว และระบบเติมเงิน/มอบโปรให้ผู้เล่นแล้วงานเสร็จสิ้น ไม่ต้องทำอะไรต่อ
ปฏิเสธแล้ว (rejected)แดงคำขอถูกปฏิเสธ ไม่มีการเติมเงินหรือให้โปรโมชั่นตรวจดูเหตุผล หากจำเป็นให้ยื่นคำขอใหม่ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง

10. คำถามที่เจอบ่อย / แก้ปัญหาเบื้องต้น​

  • ถ้าไม่เห็นปุ่ม "ยื่นคำขอใหม่" หรือปุ่ม "อนุมัติ / ปฏิเสธ":
    • ให้ตรวจสอบสิทธิ์การใช้งานของบัญชีคุณ ปุ่มเหล่านี้จะแสดงเฉพาะบทบาทที่ได้รับมอบหมายสิทธิ์ (พนักงานต้องได้สิทธิ์ crm_request ส่วนผู้อนุมัติต้องได้สิทธิ์ crm_approve)
  • ถ้ากดอนุมัติคำขอเติมเงินไม่ได้และแจ้งเตือนเรื่องบัญชีธนาคาร:
    • เกิดจากกลุ่มผู้เล่นหรือระดับของลูกค้ารายนั้นไม่มีบัญชีธนาคารของเว็บที่เปิดใช้งาน ให้ไปตรวจสอบที่เมนู ตั้งค่าการรับเงิน > บัญชีธนาคาร และเปิดใช้งานบัญชีธนาคารให้ครอบคลุมกลุ่มผู้เล่นนั้น
  • ถ้ายื่นคำขอผิดยอดหรือเลือกผู้เล่นผิดคน:
    • หากรายการยังอยู่ในสถานะ รออนุมัติ ให้แจ้งหัวหน้างานกด ปฏิเสธ รายการเดิมก่อน แล้วจึงกด ยื่นคำขอใหม่ ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง